『NELL(ネル)マットレス』返品方法を5つのステップで解説していきます。
NELL(ネル)マットレスはお試し期間があり、合わなければ返品できるマットレスです。
もし返品したい場合、こちらの5つのステップを参考にしてみてくださいね。
【要チェック】NELL(ネル)マットレスの返品方法を5つのステップで解説！
NELL(ネル)マットレスは口コミ評判の良いマットレスですが、
NELL(ネル)マットレスは店舗がなく、購入する前に試し寝できないマットレスですが、
購入して試した後に返品・返金が出来るので実質無料たお試し体験ができます。
マットレスは家で数日寝ないと効果がわからないし、自分に合うかを何日も試し寝できて安心して購入できます。
NELL(ネル)マットレスは120日間の返品保証付きで、購入して120日以内に返品できます。
- 家に届いて120日以内の返品→〇
- 家に届いて14日以内の返品→×
- 14日～120日以内の返品→〇
となっていて、14日間試し寝した後返品が可能となります。
なお、120日経過してしまうと返品が出来ないので注意しましょう。
ステップ１：14日～120日「ネル(NELL)マットレス」を試し寝する
NELL(ネル)マットレスが自宅に届いてから、
120日間のお試し期間があり、14日後～120日で返品が可能になります。
この期間に返品することが可能なので、4か月じっくり試せるため、安心して試すことができますね。
もし途中で身体が痛い！
などのトラブルがあれば、相談にも乗ってくれます。
マットレスが身体に合うか2週間ほどかかる人もいるため、2週間はNELL(ネル)マットレスで試し寝する必要があります。
返品したい場合は、2週間試した後～106日間（120－14＝106）で返品ができます。
ステップ２：返品依頼フォームに連絡先を入力する
公式サイトより『返品依頼フォーム』をクリックし、連絡先を入力します。
- 注文者の名前
- メールアドレス
- 電話番号
- 注文番号
を順に入力していき、最後に『確認画面へ進む』をクリック！
ステップ３：返品用のアンケートを入力
『返品依頼フォーム』を入力し終えると、NELLカスタマーサポートの担当者より2営業日以内で返信が入力したメールアドレスに届きます。
※届かない場合はメールアドレスが間違えている場合があるため、もう一度連絡を
NELL(ネル)マットレスを購入して返品したい！
と思った人は、返品に関するアンケートがメールで届くため、アンケートに沿って入力していきます。
きちんと入力しなければ返品出来ないため、ありのままを正直に回答していきましょう。
ステップ４：マットレスを引取に来てもらう
NELL(ネル)マットレスの場合は直接マットレスを業者が回収に来てくれます。
家に入ることは出来ないため、マットレスを玄関まで運んでおきましょう～
梱包は自分でする必要がなく、マットレスを直接渡すようになります。
他のマットレスの会社とは違い、自分で宅配業者に依頼してマットレスを返送する・集荷に来てもらう必要がないため、めちゃくちゃラクですね。
しかも、返品の送料はNELL側が負担してくれます！
※沖縄県のみ1万円かかる
ステップ５：返金が振り込まれるまで待つ
マットレスの回収後、NELL側に到着して手続きが終わると返金されます。
返金先は先に入力しているため、あとは吹き込まれるのを待つだけです。
1か月以上経っても返金されない場合はお問い合わせしましょう～
ネルマットレスは…
- 送料無料
- 返送料金無料
- 10年間の耐久保証
- 120日間のトライアル期間
- 腰痛対策・肩こり対策
- こだわりの13層構造
ノーリスクで試してみる価値ありのマットレスです♪
『NELL(ネル)マットレス』の梱包方法は？
NELL(ネル)マットレスを返品する場合は送料がかからず、しかも梱包する必要もありません！
『モットン』や『雲のやすらぎ』のマットレスの場合は自分で梱包しなくてはいけないし、
送料もかかってしまうためネルマットレスはその手間や返送料も０円なのがかなりのメリットですね！
もし家からマットレスが搬出できない場合は返品出来ないので、玄関のドアが小さい家やマンションに住んでいる人は事前にチェックしておきましょう。
楽天市場/Amazonで購入したNELL(ネル)マットレスの返品方法は？
楽天市場やAmazonでNELL(ネル)マットレスは販売いないため、
もし楽天市場やAmazonでNELL(ネル)マットレスを購入した人は返品出来ません。
10年間の耐久保証も受けられません。
メルカリやヤフーオークションなどで購入した際も返品出来ないため、
返品方法を購入前にチェックしている人は、必ずNELL(ネル)マットレスの公式サイトより購入しましょう。
NELL(ネル)マットレスが返品できない！返金されない理由は？
NELL(ネル)マットレスが返品できないことや、返金されないことはあるんでしょうか？
考えられる理由としては…
- 返品申請した後に届いたアンケートを1か月以上放置してしまった
- 120日以上経過してしまった後に返品しようとしている
- 14日以内に返品しようとしている
- 返金先（振込先）を間違えてしまった
- マットレス回収日に家にいなかった
- 振込が遅れている
- 注文番号がわからない
- 公式サイトで購入していない
ということが考えられます。
120日のお試し期間が過ぎてしまった
120日間のトライアル期間が過ぎてしまった場合は返金保証対象外となっています。
家に届いてからがトライアル期間の1日目となり、119日間お試しできますが、
返品する場合は余裕をもって返金申請しましょう。
アンケートの返答を1か月以上忘れてしまった
ネルマットレスの場合、返品依頼フォームを入力する2日営業日以内に返信があり、
アンケート調査が行われます。
もしそのアンケートを1か月以上放置してしまうと、返品申請がキャンセルされてしまいます。
返品アンケートが送付された後は、確実に1か月以内に返答しましょう。
振込が遅れている
NELL(ネル)マットレスを返送すると、指定した自分の入金先に料金が振り込まれます。
事務手続きなどで、返金までには約1か月ほどかかる場合もあります。
品方法を5つのステップで行ったにも関わらず返金されない場合は…
- 振込が遅れている
という理由が1番よく考えられます。
もし1か月以上経っても振り込まれていない場合は問い合わせてみてください。
まとめ
ネルマットレス、7月10日に発送して、未だにネル倉庫についてない。ネルの方で、返品が多すぎて対応出来ず、受け入れ出来てないとのこと。
返品してから、倉庫につくまで2〜3週間みてほしいって。そんなに返品多いのね😅 pic.twitter.com/9KBPQxpLlw
— highjump (@63shr3081chsky) July 18, 2023
先日ついにマットレスを一新しました😄
コアラマットレスやトゥルースリーパー、Nスリープなども視野に入れてましたがこちらのネルマットレスに決定😎
少し硬めですが寝心地は素晴らしいです😁120日間返品保証もあるので一度試すのもありかも♪NELLマットレスいいですね！ pic.twitter.com/3vKpfNO4Tf— toto@インデックス投資・資産形成・マイホーム全力薬剤師 (@toto_30s) February 15, 2023
『NELL(ネル)マットレス』はかなり口コミでは92.4％の満足度があり、腰痛対策や肩こりが酷い人に選ばれているマットレスです。
しかし、かなり少ないですがマットレスが合わなかったという人も。
もし返品したい場合は、
- 14日以上ネル(NELL)マットレスで寝てみる
- 120日以内に返品依頼する
- アンケートに答える
- 返送する
- 返金を待つ
というのが流れになります。
Amazonや楽天市場、ヤフーオークションやメルカリなどから購入すると、返品できないし耐久保証も付かないため、
公式サイトの購入するのが圧倒的におすすめです。
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